Prima di avviare una restituzione, ti invitiamo a leggere questa guida. In molti casi, potresti non dover avviare affatto una restituzione, poiché possiamo trovare un accordo ecologicamente sensato. Non esitare a contattarci.

Se un articolo è stato danneggiato durante il trasporto, non è necessario avviare una restituzione; in questo caso, ti invieremo i pezzi danneggiati e ci metteremo in contatto con il servizio di consegna per un risarcimento.

Se desideri reclamare un articolo, ad esempio se un braccialetto ha il gommino rotto, ti invitiamo a contattarci prima. Di solito è sufficiente una foto come prova e il prodotto difettoso non deve essere restituito.

Se un prodotto in pietra preziosa non ti piace, puoi restituirlo per un rimborso. Rimborseremo l'importo dell'acquisto nello stesso modo in cui è stato pagato. In questo caso, il costo di spedizione è a carico dell'acquirente. Questo è stato registrato nei termini e condizioni che vengono accettati al momento del completamento dell'acquisto. In questo caso, non offriamo etichette di restituzione gratuite. Da un lato, vogliamo ridurre le restituzioni evitabili e, dall'altro, spediamo tutti i nostri ordini senza costi di spedizione per ogni valore d'ordine e riteniamo quindi giusto condividere i costi in questo modo.

Poiché le nostre pietre preziose sono prodotti naturali, nessuna pietra è uguale all'altra. Nelle nostre immagini di prodotto cerchiamo di presentarti una media il più autentica possibile. Sappiamo però anche che può succedere che la pietra inviata non si adatti perfettamente. In tal caso, saremo felici di scambiare la pietra preziosa. Utilizza qui (anche prima dell'acquisto) il nostro servizio immagini WhatsApp. Qui possiamo inviarti una selezione di pietre attualmente disponibili con immagini aggiornate, e puoi scegliere la tua pietra personale.

Abbiamo esteso volontariamente il diritto di recesso a 1 mese. Puoi restituire il tuo ordine entro questo periodo senza fornire motivazioni per un rimborso.

L'indirizzo di restituzione è:

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Käthe-Kollwitz-Str. 9

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