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Se un articolo dovesse essere stato danneggiato durante il trasporto, non è necessario avviare un reso; in questo caso le invieremo i pezzi danneggiati e ci metteremo in contatto con il relativo corriere per un rimborso dei costi.

Se desidera reclamare un articolo, ad esempio perché in un bracciale l’elastico si è rotto, la preghiamo di contattarci prima. Di norma è sufficiente una foto come prova e il prodotto difettoso non deve essere rispedito.

Se un prodotto in pietra preziosa non dovesse piacerle, può rispedircelo per ottenere un rimborso. Restituiremo l’importo dell’acquisto con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. In questo caso le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente. Lo abbiamo indicato nei nostri termini e condizioni, accettati al momento del completamento dell’ordine. In questo caso non offriamo etichette di reso gratuite. Da un lato vogliamo evitare resi eventualmente evitabili e, dall’altro, spediamo tutti i nostri ordini senza costi di spedizione indipendentemente dall’importo, e riteniamo quindi corretto che i costi vengano condivisi in questo modo.

Poiché le nostre pietre preziose sono prodotti naturali, nessuna pietra è uguale all’altra. Nelle immagini dei nostri prodotti cerchiamo di mostrarle un esemplare medio il più possibile fedele e autentico. Sappiamo però anche che, in alcune circostanze, la pietra ricevuta potrebbe non essere del tutto adatta. In questo caso saremo lieti di sostituire la pietra preziosa. Utilizzi qui (anche prima dell’acquisto) il nostro servizio immagini WhatsApp. Qui possiamo inviarle, con immagini aggiornate, una selezione di pietre attualmente disponibili in magazzino e lei potrà scegliere la sua pietra personale.

Abbiamo esteso volontariamente il diritto di recesso a 1 mese. Entro questo periodo può restituire il suo ordine senza indicarne il motivo per ottenere un rimborso.

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