Antes de iniciar una devolución, le invitamos a leer esta guía. En muchos casos quizá ni siquiera necesite iniciar una devolución, ya que podemos llegar a un acuerdo de forma sencilla. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Si un artículo se ha dañado durante el transporte, no necesita iniciar una devolución; en este caso, le enviaremos las piezas dañadas y nos pondremos en contacto con el servicio de entrega correspondiente para gestionar una compensación de costes.

Si desea reclamar un artículo, por ejemplo, porque en una pulsera se ha roto la goma, no dude en ponerse antes en contacto con nosotros. Por lo general, basta con una foto como prueba y no es necesario devolver el producto defectuoso.

Si un producto de piedra preciosa no le gusta, puede devolverlo con gusto para obtener un reembolso. Reembolsaremos el importe de la compra por el mismo medio de pago utilizado. En este caso, los gastos de envío corren a cargo del comprador. Así lo hemos establecido en las condiciones generales, que se aceptan al finalizar la compra. En este caso no ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas. Por un lado, queremos evitar devoluciones que puedan evitarse y, por otro, enviamos todos nuestros pedidos sin gastos de envío independientemente del importe, por lo que consideramos justo que así se compartan los costes.

Dado que nuestras piedras preciosas son productos naturales, no hay dos piedras iguales. En las imágenes de nuestros productos intentamos mostrarle una media lo más fiel y auténtica posible. Sin embargo, también sabemos que, en determinadas circunstancias, la piedra enviada puede no encajar del todo. Con gusto le cambiaremos la piedra preciosa en ese caso. Utilice aquí (también antes de la compra, si lo desea) nuestro servicio de imágenes por WhatsApp. Aquí podemos enviarle, con imágenes actuales, una selección de piedras que tenemos actualmente en stock y usted puede elegir su piedra totalmente personal.

Hemos ampliado voluntariamente el derecho de desistimiento a 1 mes. Dentro de este plazo puede devolver su pedido para obtener un reembolso sin necesidad de indicar motivos.

La dirección de devolución es:

Lebensquelle Plus

Käthe-Kollwitz-Str. 9

51545 Waldbröl

Alemania

Si tiene dudas o preguntas, no dude en contactarnos.