Antes de iniciar una devolución, te invitamos a leer esta guía. En muchos casos, es posible que no necesites iniciar una devolución, ya que podemos llegar a un acuerdo ecológicamente sensato. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Si un artículo ha sido dañado durante el transporte, no necesitas iniciar una devolución; en este caso, te enviaremos las piezas dañadas y nos pondremos en contacto con el servicio de entrega correspondiente para un ajuste de costos.

Si deseas reclamar un artículo, por ejemplo, si una pulsera tiene la goma rota, no dudes en ponerte en contacto con nosotros primero. Por lo general, una foto como prueba es suficiente y el producto defectuoso no necesita ser devuelto.

Si un producto de piedra preciosa no te gusta, puedes devolverlo para un reembolso. Te reembolsaremos el monto de la compra de la misma manera en que se pagó. En este caso, el comprador asume el costo del envío. Esto está estipulado en nuestros Términos y Condiciones, que se aceptan al finalizar la compra. En este caso, no ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas. Por un lado, queremos evitar devoluciones innecesarias y, por otro lado, enviamos todos nuestros pedidos sin costo de envío, independientemente del valor del pedido, y consideramos justo que los costos se compartan de esta manera.

Dado que nuestras piedras preciosas son productos naturales, ninguna piedra es igual a otra. En nuestras imágenes de productos intentamos presentarte un promedio lo más bueno y auténtico posible. Pero también sabemos que puede suceder que la piedra enviada no se ajuste del todo. En este caso, estaremos encantados de cambiar la piedra preciosa. Utiliza aquí (también antes de la compra) nuestro servicio de imágenes de WhatsApp. Aquí podemos enviarte una selección de piedras que están actualmente en stock con imágenes actuales, y puedes elegir tu piedra personal.

Hemos ampliado voluntariamente el derecho de desistimiento a 1 mes. Puedes devolver tu pedido dentro de este período sin necesidad de dar razones para un reembolso.

La dirección de devolución es:

Lebensquelle Plus

Käthe-Kollwitz-Str. 9

51545 Waldbröl

Alemania

Si tienes dudas o preguntas, no dudes en contactarnos.