Avant de commencer un retour, n'hésite pas à lire ce guide. Dans de nombreux cas, tu n'as peut-être même pas besoin de faire un retour, car nous pouvons parvenir à un accord écologiquement sensé. N'hésite pas à nous contacter.

Si un article a été endommagé pendant le transport, tu n'as pas besoin de faire un retour, dans ce cas, nous t'enverrons les pièces endommagées et nous contacterons le service de livraison concerné pour un remboursement des coûts.

Si tu souhaites réclamer un article, par exemple si un bracelet a un élastique cassé, n'hésite pas à nous contacter au préalable. En général, une photo comme preuve suffit et le produit défectueux n'a pas besoin d'être renvoyé.

Si un produit en pierre précieuse ne te plaît pas, tu peux le renvoyer pour un remboursement. Nous remboursons le montant d'achat de la même manière que le paiement a été effectué. Dans ce cas, l'acheteur prend en charge les frais de port. Cela est stipulé dans les CGV, qui sont acceptées lors de la finalisation de l'achat. Dans ce cas, nous n'offrons pas d'étiquettes de retour gratuites. D'une part, nous souhaitons éviter les retours évitables et d'autre part, nous expédions toutes nos commandes sans frais de port, quel que soit le montant de la commande, et nous considérons donc qu'il est juste de partager les coûts.

Comme nos pierres précieuses sont des produits naturels, aucune pierre ne ressemble à une autre. Sur nos images de produits, nous essayons de te présenter une moyenne aussi bonne et authentique que possible. Nous savons cependant qu'il peut arriver que la pierre envoyée ne corresponde pas tout à fait. Nous serons heureux d'échanger la pierre précieuse dans ce cas. Utilise ici (même avant l'achat) notre service d'images WhatsApp. Ici, nous pouvons t'envoyer une sélection de pierres actuellement en stock avec des images récentes, et tu peux choisir ta pierre personnelle.

Nous avons volontairement étendu le droit de rétractation à 1 mois. Tu peux retourner ta commande sans donner de raisons pour un remboursement pendant cette période.

L'adresse de retour est :

Lebensquelle Plus

Käthe-Kollwitz-Str. 9

51545 Waldbröl

Allemagne

Pour toute question ou clarification, n'hésite pas à nous contacter.