Sécurité & Confiance

Chez Lebensquelle Plus, votre achat doit être aussi serein que le moment où vous tenez votre pierre pour la première fois dans la main. C’est pourquoi nous prenons la sécurité au sérieux – aussi bien en ligne que dans nos échanges avec vous.

Paiement sécurisé

Notre boutique est chiffrée via une connexion SSL – reconnaissable au symbole du cadenas à gauche dans la barre d’adresse de votre navigateur. Toutes les données de paiement sont traitées directement par les prestataires concernés ; nous ne voyons jamais les données de votre carte ou de votre compte. Vous pouvez choisir entre PayPal, carte bancaire, Klarna (achat sur facture et paiement en plusieurs fois), Apple Pay, Google Pay, SOFORT ainsi que le paiement anticipé par virement bancaire.

Authenticité vérifiée de nos pierres précieuses

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs depuis plus d’une décennie – pour beaucoup depuis notre création. Chaque pierre est contrôlée personnellement par nos soins avant l’expédition. Nous pouvons vous confirmer son authenticité avec certitude. Si toutefois quelque chose n’était pas conforme, nous vous enverrions un remplacement sans discussion.

Protection des données

Nous ne collectons que les données nécessaires à votre commande et à l’expédition. Vos données ne sont pas transmises à des tiers – à l’exception des prestataires de livraison et des fournisseurs de paiement dont nous avons besoin pour le traitement. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de confidentialité.

Expédition & suivi de colis

Nous expédions dans toute l’Allemagne sans frais de port avec DHL. Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez une confirmation d’expédition avec numéro de suivi. En cas de casse ou de perte, nous nous en occupons directement – vous n’avez pas à négocier avec DHL.

Droit de rétractation & retour

Vous disposez d’un droit de rétractation d’un mois – sans avoir à en indiquer le motif. Si une pierre ne vous convient pas, nous la reprenons bien entendu. En cas de dommage pendant le transport, nous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement. La satisfaction de nos clients passe avant les formalités.

Contact personnel

Nous ne sommes pas un numéro d’expédition anonyme. Derrière Lebensquelle Plus se trouve une petite équipe familiale dans le Bergisches Land, vous pouvez nous joindre à tout moment :

• E-mail : info@lebensquelle-plus.de
• Téléphone : 02291 / 798 00 85 (lun–ven 10h–17h)
• Magasin : Käthe-Kollwitz-Str. 9, 51545 Waldbröl

Trusted Shops & avis clients

Nous n’avons rien à cacher – bien au contraire. N’hésitez pas à lire ce que d’autres clientes et clients écrivent à notre sujet : dans nos avis produits, sur Google, sur Trustpilot ou directement sur Amazon. Vous y verrez sans filtre comment nous travaillons.

Si vous avez une question – contactez-nous simplement. Nous répondons généralement le jour même, au plus tard le jour ouvrable suivant.