En tant que boutique en ligne certifiée, nous répondons aux exigences élevées des critères de qualité Trusted Shops. Tu bénéficies également de la protection des acheteurs Trusted Shops et de commentaires vérifiés et authentiques.
Sécurité & Confiance
Chez Lebensquelle Plus, nous souhaitons que ton expérience d'achat soit aussi détendue que le moment où tu tiens ta pierre précieuse pour la première fois dans ta main. C'est pourquoi nous prenons la sécurité très au sérieux – tant en ligne que dans nos interactions.
Paiement sécurisé
Notre boutique est sécurisée par une connexion SSL – identifiable par le symbole de cadenas à gauche dans la barre d'adresse de ton navigateur. Toutes les données de paiement sont traitées directement par les fournisseurs concernés, nous ne voyons jamais tes informations de carte ou de compte. Tu peux choisir entre PayPal, carte de crédit, Klarna (achat sur facture et paiement échelonné), Apple Pay, Google Pay, SOFORT ainsi que le paiement anticipé par virement.
Authenticité vérifiée de nos pierres précieuses
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs depuis plus d'une décennie – beaucoup d'entre eux depuis notre création. Chaque pierre est personnellement vérifiée par nos soins avant l'expédition. Nous pouvons te confirmer son authenticité avec certitude. Si quelque chose ne va pas, nous t'enverrons sans hésitation un remplacement.
Protection des données
Nous ne collectons que les données nécessaires pour ta commande et l'expédition. Tes données ne seront pas transmises à des tiers – sauf aux prestataires de services d'expédition et de paiement que nous utilisons pour le traitement. Tu trouveras les détails dans notre déclaration de protection des données.
Expédition & Suivi de colis
Nous expédions gratuitement dans tout le pays avec DHL. Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu recevras une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. En cas de casse ou de perte, nous nous en occupons directement – tu n'as pas besoin de négocier avec DHL.
Droit de retour & Garantie de satisfaction
Tu as 14 jours de droit de rétractation – sans avoir à donner de raisons. Si une pierre ne te convient pas, nous l'acceptons bien sûr en retour. En cas de dommage pendant le transport, nous enverrons un remplacement ou rembourserons. La satisfaction client est notre priorité avant toute formalité.
Contact personnel
Nous ne sommes pas un numéro d'expédition anonyme. Derrière Lebensquelle Plus se cache une petite équipe familiale dans le Bergisches Land, tu peux nous contacter à tout moment :
- E-mail : info@lebensquelle-plus.de
- Téléphone : 02291 / 798 00 85 (lun–ven 10–17 heures)
- Magasin : Käthe-Kollwitz-Str. 9, 51545 Waldbröl
Trusted Shops & Avis clients
Nous n'avons rien à cacher – au contraire. N'hésite pas à lire ce que d'autres clients disent de nous : dans nos évaluations de produits, sur Google, sur Trustpilot ou directement sur Amazon. Là, tu verras sans filtre comment nous travaillons.
Si tu as une question – fais-le nous savoir. Nous répondons généralement le jour même, au plus tard le jour ouvrable suivant.
Nous sommes ravis de recevoir ton retour ! Chaque évaluation constructive nous motive chaque jour à donner le meilleur pour toi. Si quelque chose ne se passe pas parfaitement, contacte-nous directement, s'il te plaît. Nous te répondrons rapidement et trouverons certainement une solution !
Nous sommes également membres du "Händlerbund e.V." et de l'initiative "FairCommerce" depuis 2016.
Pour plus d'informations, rends-toi sur www.haendlerbund.de/faircommerce et sur notre page de membre.
Des pierres précieuses garanties sans radiation !
Pour certaines pierres précieuses dans la nature et sur le marché mondial, une radiation radioactive accrue peut être possible. Cela peut provenir d'une radioactivité naturelle, qui peut déjà être présente sous forme d'inclusions radioactives dans certaines pierres précieuses.
D'autre part, les pierres précieuses sont malheureusement parfois traitées avec des radiations radioactives pour obtenir un meilleur effet de couleur. Celles-ci doivent être étiquetées en Allemagne avec les mentions "traitées" ou "irradiées" et sont bien entendu interdites pour nos besoins.
Cependant, comme il n'y a jamais 100% de sécurité pour une déclaration correcte dans le commerce mondial, nous avons décidé de prendre des précautions pour toi et de vérifier toutes nos entrées et sorties de marchandises pour une radioactivité accrue.
Concrètement, cela signifie que nous utilisons un compteur Geiger lors du déballage de nouvelles livraisons ainsi que lors de l'envoi de tes commandes. Cela nous permet de vérifier s'il y a des anomalies et de retirer les pierres précieuses du marché si nécessaire.
Heureusement, notre compteur Geiger n'a jusqu'à présent pas détecté de pierres précieuses contaminées par la radioactivité. :-)