Lees deze gids gerust door voordat u een retourzending start. In veel gevallen hoeft u misschien helemaal geen retourzending te starten, omdat we het eenvoudig kunnen oplossen. Neem gerust contact met ons op.

Als een artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt, hoeft u in dat geval geen retourzending te starten; wij sturen u de beschadigde stukken na en nemen contact op met de betreffende bezorgdienst voor een kostencompensatie.

Als u een  artikel wilt reclameren, bijvoorbeeld omdat bij een armband het elastiek is gescheurd, neem dan vooraf gerust contact met ons op. Meestal is een foto als bewijs voldoende en hoeft het defecte product niet te worden teruggestuurd.

Als een van onze edelsteenproducten u niet bevalt, kunt u het gerust terugsturen voor een terugbetaling. Wij betalen het aankoopbedrag op dezelfde manier terug als waarmee is betaald. In dit geval zijn de verzendkosten voor rekening van de koper. Dit hebben wij vastgelegd in de algemene voorwaarden, die bij het afronden van de aankoop worden geaccepteerd. Wij bieden in dit geval geen gratis retourlabels aan. Enerzijds willen wij mogelijk vermijdbare retourzendingen beperken en anderzijds verzenden wij al onze bestellingen ongeacht het bestelbedrag gratis, en vinden wij het daarom eerlijk als de kosten op deze manier worden gedeeld.

Omdat onze edelstenen natuurproducten zijn, ziet geen steen er hetzelfde uit. Op onze productafbeeldingen proberen wij u een zo goed en authentiek mogelijk gemiddelde te tonen. Wij weten echter ook dat het onder omstandigheden kan gebeuren dat de toegestuurde steen niet helemaal past. In dat geval ruilen wij de edelsteen graag om. Maak hier gebruik van (ook graag al vóór aankoop) van onze WhatsApp beeldservice. Hier kunnen wij u met actuele foto's een selectie van stenen sturen die momenteel op voorraad zijn, zodat u uw geheel persoonlijke steen kunt uitzoeken.

Wij hebben het herroepingsrecht vrijwillig verlengd tot 1 maand. Binnen deze periode kunt u uw bestelling zonder opgave van redenen terugsturen voor een terugbetaling.

Het retouradres is:

Lebensquelle Plus

Käthe-Kollwitz-Str. 9

51545 Waldbröl

Duitsland

Bij onduidelijkheden of vragen neemt u gerust contact met ons op.