Als gecertificeerde webshop voldoen wij aan de hoge eisen van de Trusted Shops-kwaliteitscriteria. U profiteert bovendien van de Trusted Shops kopersbescherming en van geverifieerde, authentieke beoordelingen.
Veiligheid & vertrouwen
Bij Lebensquelle Plus moet uw aankoop net zo ontspannen zijn als het moment waarop u uw steen voor het eerst in uw hand houdt. Daarom nemen wij veiligheid serieus – zowel online als in de omgang met elkaar.
Veilige betaling
Onze shop is versleuteld via een SSL-verbinding – herkenbaar aan het slotje links in de adresbalk van uw browser. Alle betaalgegevens worden rechtstreeks door de betreffende aanbieders verwerkt; wij zien uw kaart- of bankgegevens nooit. U kunt kiezen uit PayPal, creditcard, Klarna (kopen op rekening en in termijnen betalen), Apple Pay, Google Pay, SOFORT en vooruitbetaling per bankoverschrijving.
Gecontroleerde echtheid van onze edelstenen
Wij werken al meer dan tien jaar nauw samen met onze leveranciers – veel daarvan al sinds de oprichting. Elke steen wordt vóór verzending persoonlijk door ons gecontroleerd. De echtheid kunnen wij u met zekerheid bevestigen. Mocht er toch eens iets niet in orde zijn, dan sturen wij u zonder mitsen en maren vervanging.
Gegevensbescherming
Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor uw bestelling en de verzending. Uw gegevens worden niet aan derden doorgegeven – behalve aan de verzenddienstverleners en betaalproviders die wij nodig hebben voor de afhandeling. Details vindt u in onze privacyverklaring.
Verzending & tracking
Wij verzenden binnen heel Duitsland gratis met DHL. Zodra uw pakket ons verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met trackingnummer. Bij breuk of verlies regelen wij dit direct – u hoeft niet met DHL te onderhandelen.
Herroepingsrecht & retour
U heeft een herroepingsrecht van één maand – zonder opgave van redenen. Als een steen niet bij u past, nemen wij hem uiteraard terug. Bij beschadiging tijdens het transport sturen wij vervanging of betalen wij terug. Klanttevredenheid staat bij ons boven formaliteiten.
Persoonlijk contact
Wij zijn geen anoniem verzendnummer. Achter Lebensquelle Plus staat een klein familieteam in het Bergisches Land, u kunt ons altijd bereiken:
- E-mail: info@lebensquelle-plus.de
- Telefoon: 02291 / 798 00 85 (ma–vr 10–17 uur)
- Winkel: Käthe-Kollwitz-Str. 9, 51545 Waldbröl
Trusted Shops & klantbeoordelingen
Wij hebben niets te verbergen – integendeel. Lees gerust wat andere klanten over ons schrijven: in onze productbeoordelingen, op Google, op Trustpilot of direct op Amazon. Daar ziet u ongefilterd hoe wij werken.
Heeft u een vraag – neem gerust contact op. Wij antwoorden meestal nog dezelfde dag, uiterlijk de volgende werkdag.
We waarderen uw feedback! Elke constructieve beoordeling motiveert ons dagelijks opnieuw om het beste voor u te geven. Mocht er eens iets niet perfect verlopen, neem dan direct contact met ons op. We nemen onmiddellijk contact met u op en vinden gegarandeerd een oplossing!
Wij zijn sinds 2016 ook lid van de "Händlerbund e.V." en het initiatief "FairCommerce".
Meer informatie hierover vindt u op www.haendlerbund.de/faircommerce en op onze ledenpagina.
Stralingsvrije edelstenen gegarandeerd!
Bij sommige edelstenen in de natuur en op de wereldmarkt kan een verhoogde, radioactieve straling mogelijk zijn. Dit kan enerzijds voorkomen door natuurlijke radioactiviteit, die in bepaalde edelstenen al aanwezig kan zijn in de vorm van radioactieve insluitsels.
Anderzijds worden edelstenen helaas soms ook behandeld met radioactieve straling om een beter kleureffect te bereiken. In Duitsland moeten deze worden aangeduid met de toevoeging "behandelt" of "bestrahlt" en zijn ze voor onze doeleinden uiteraard taboe.
Omdat er in het wereldwijde goederenverkeer helaas nooit 100% zekerheid is voor een correcte aangifte, hebben wij besloten voor de zekerheid te gaan en al onze inkomende en uitgaande goederen te controleren op verhoogde radioactiviteit.
In de praktijk betekent dit dat we een Geigerteller zowel gebruiken bij het uitpakken van nieuwe leveringen als bij het verzenden van uw bestellingen. Daardoor kunnen we controleren of er afwijkingen zijn en de edelstenen indien nodig uit de handel nemen.
Tot nu toe heeft onze Geigerteller gelukkig nog geen radioactief belaste edelstenen hoeven aan te tonen. :-)
